Häufig gestellte Fragen
Klare Antworten zu Bestellungen, diskretem Versand, Zahlungen, Rückgaben, Datenschutz und Produktauswahl.
Bestellungen und Versand
Ist die Verpackung diskret?
Ja. Die äußere Verpackung ist diskret und gibt keinen Hinweis auf den intimen Inhalt deiner Bestellung.
Weiß das Versandunternehmen, was sich darin befindet?
Nein. Die Bestellung wird wie eine normale Lieferung behandelt und die äußere Verpackung verrät den Inhalt deines Kaufs nicht.
Wie lange dauert die Lieferung?
Festland Portugal und spanisches Festland: 24–72 Arbeitsstunden nach Versand. Madeira und Azoren: 3–7 Werktage. Deutschland: 3–4 Werktage. Andere Ziele: die im Checkout angegebene Lieferzeit.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Sofern verfügbar, senden wir dir nach dem Versand Tracking-Informationen. Die Aktualisierung kann einige Stunden dauern.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
Zu den Zahlungsmethoden können MB Way, Multibanco, Bankkarte, PayPal, Klarna und weitere im Checkout angezeigte Optionen gehören. Die Verfügbarkeit kann je nach Land, Bestellwert oder aktiver Shop-Konfiguration variieren.
Ist die Zahlung im Shop sicher?
Ja. Schließe deinen Kauf ausschließlich über den Checkout des Shops ab. Sende niemals Kartendaten per E-Mail, Instagram oder Privatnachricht.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach dem Kauf erhältst du eine Bestätigung an die im Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Falls du sie nicht findest, prüfe den Spam- oder Werbeordner.
Produkte und Auswahl
Wie wähle ich das richtige Produkt?
Lies die Beschreibung, Abmessungen, Materialien, Anwendungshinweise und Eigenschaften. Wenn es dein erster Kauf ist, beginne mit einer einfachen, diskreten und leicht zu verwendenden Option.
Sind die Produkte für Einsteiger geeignet?
Einige Produkte eignen sich besser für den ersten Kauf als andere. Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns vor dem Kauf – wir helfen dir gern bei der Auswahl.
Wie reinige ich Intimprodukte?
Befolge immer die Herstellerhinweise. Reinige Intimprodukte grundsätzlich vor und nach der Verwendung, bewahre sie sauber auf und verwende nur Produkte, die mit dem Material kompatibel sind.
Umtausch, Rückgabe und Gewährleistung
Kann ich ein Intimprodukt zurückgeben?
Das hängt vom Zustand des Artikels ab. Versiegelte Intimprodukte können für eine Rückgabe infrage kommen, wenn sie ungeöffnet, vollständig, unbenutzt und innerhalb der geltenden Frist zurückgegeben werden.
Können geöffnete Produkte zurückgegeben werden?
Aus Gesundheits- und Hygienegründen können geöffnete, benutzte, getestete oder entsiegelte Intimprodukte von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Was mache ich, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalte?
Schreibe uns per E-Mail und füge deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos des Artikels oder der Verpackung bei.
Datenschutz und Support
Ist mein Kauf öffentlich sichtbar?
Nein. Dein Kauf wird vertraulich behandelt. Deine Angaben werden verwendet, um die Bestellung zu bearbeiten, Support zu leisten und geltende gesetzliche Pflichten zu erfüllen.
Wie kontaktiere ich den Kundensupport?
Du erreichst uns per E-Mail unter prazeremti@gmail.com. Gib deine Bestellnummer an, wenn sich deine Frage auf einen Kauf bezieht.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Du kannst eine E-Mail an prazeremti@gmail.com mit dem Betreff „Beschwerdebuch“ senden.
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Sende uns deine Frage per E-Mail. Wenn sie eine Bestellung betrifft, gib deine Bestellnummer an.
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