Widerrufsrecht

Bei Lust in Dir möchten wir, dass du mit Vertrauen, Diskretion und Sicherheit einkaufst. Diese Richtlinie erläutert, in welchen Fällen du ein Produkt zurückgeben, eine Erstattung beantragen oder deine Gewährleistungsrechte geltend machen kannst.

Bei Onlinekäufen können Verbraucher ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ausüben, an dem sie die Bestellung erhalten, ohne einen Grund angeben zu müssen, sofern das Widerrufsrecht im jeweiligen Fall besteht.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde uns unter prazeremti@gmail.com kontaktieren und folgende Angaben machen:

• vollständiger Name;
• Bestellnummer;
• Produkt, das zurückgegeben werden soll;
• Grund, falls dieser angegeben werden soll;
• Fotos des Produkts und der Verpackung, soweit erforderlich.

Nach Eingang der Anfrage senden wir die Anweisungen für die Rücksendung.

Rückgabefähige Produkte

Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn das Produkt:

• nicht benutzt wurde;
• vollständig ist;
• sich in der Originalverpackung befindet;
• alle Siegel, Folien, Etiketten und Schutzvorrichtungen unversehrt aufweist;
• sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
• innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist zurückgegeben wird.

Das Produkt muss mit sämtlichem Zubehör, allen Anleitungen, Zugaben und Bestandteilen zurückgesandt werden, die in der Bestellung enthalten waren.

Aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Da wir Intimprodukte verkaufen, nehmen wir Produkte nicht zurück, wenn sie geöffnet, benutzt oder ausprobiert wurden oder ihr Schutzsiegel entfernt wurde und Gründe des Gesundheits- oder Hygieneschutzes beziehungsweise des Schutzes im Intimbereich entgegenstehen.

Diese Regel gilt unter anderem für:

• Vibratoren;
• Klitorissauger;
• Masturbatoren;
• Analplugs;
• Penisringe;
• Gleitmittel;
• Intimkosmetik;
• Dessous oder Artikel, die unmittelbar am Körper getragen oder verwendet werden;
• aus hygienischen Gründen versiegelte Produkte;
• jedes Intimprodukt, dessen Schutzverpackung geöffnet wurde.

Ist das Produkt noch versiegelt und weist keine Anzeichen einer Öffnung auf, wird die Anfrage regulär geprüft.

Fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt

Wenn du ein fehlerhaftes, beim Transport beschädigtes oder von deiner Bestellung abweichendes Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter prazeremti@gmail.com.

Die Anfrage muss Folgendes enthalten:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder ein Video des Produkts;
• Foto der Außenverpackung, falls ein Transportschaden vorliegt;
• Foto des Versandetiketts, falls erforderlich.

Nach Prüfung des Sachverhalts können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Austausch des Produkts;
• Reparatur, soweit anwendbar;
• Versand des richtigen Produkts;
• Erstattung;
• eine andere mit dem Kunden vereinbarte Lösung.

Gesetzliche Gewährleistung

Für die von Lust in Dir verkauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Verbrauchsgüter. Die Gewährleistung umfasst nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen bei dem Produkt bestehende Vertragswidrigkeiten.

Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Schäden oder Mängel infolge von:

• unsachgemäßer Verwendung;
• mangelnder Hygiene oder unsachgemäßer Pflege;
• Stürzen, Flüssigkeiten oder unsachgemäßer Handhabung;
• unbefugtem Öffnen des Produkts;
• normalem Verschleiß;
• einer Verwendung entgegen den Anweisungen des Herstellers;
• Batterien, Akkus oder Verbrauchszubehör, wenn das Problem auf natürlichen Verschleiß zurückzuführen ist.

Der Kunde sollte die Verpackung, Anleitungen und den Kaufbeleg nach Möglichkeit aufbewahren.

Rücksendekosten

Beruht die Rückgabe auf der Ausübung des Widerrufsrechts oder auf einer Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern Lust in Dir nicht schriftlich etwas anderes mitteilt.

Beruht die Rückgabe auf einem Fehler des Shops, einem falschen oder beschädigten Produkt oder einem bestätigten Mangel, übernimmt Lust in Dir die Kosten entsprechend den dem Kunden zugesandten Anweisungen.

Für Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne Befolgung der vom Shop erteilten Anweisungen erfolgen, übernehmen wir keine Verantwortung.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang des zurückgesandten Produkts prüfen wir dessen Zustand.

Die Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn das Produkt:

• benutzt wurde;
• geöffnet wurde, obwohl es sich um ein aus hygienischen Gründen versiegeltes Produkt handelt;
• unvollständig ist;
• vom Kunden verursachte Schäden aufweist;
• nicht dem verkauften Produkt entspricht;
• nach Ablauf der Frist zurückgegeben wird;
• die Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt.

Wird die Rückgabe abgelehnt, wird der Kunde per E-Mail informiert.

Erstattungen

Wird eine Erstattung genehmigt, erfolgt sie vorzugsweise über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder verwendetem Finanzinstitut variieren.

Die vom Kunden gezahlten Versandkosten sind gegebenenfalls nicht Bestandteil der Erstattung, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem Fehler des Shops, einem bestätigten Mangel oder einem anderen Fall, in dem die Versandkosten gesetzlich zu erstatten sind.

Nicht abgeholte oder abgelehnte Bestellungen

Wird eine Bestellung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund abgelehnt, nicht abgeholt oder an den Absender zurückgesandt, können wir die Versand-, Rücksende- und Bearbeitungskosten sowie sonstige vom Shop getragene Kosten vom Erstattungsbetrag abziehen.

Wünscht der Kunde einen erneuten Versand, können neue Versandkosten anfallen.

Stornierung von Bestellungen

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter prazeremti@gmail.com.

Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, werden wir versuchen, den Versand zu stornieren und die Erstattung vorzunehmen.

Wurde die Bestellung bereits versandt, muss ihre Zustellung abgewartet und anschließend gegebenenfalls das reguläre Rückgabeverfahren befolgt werden.

So beantragst du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, sende eine E-Mail an prazeremti@gmail.com mit dem Betreff:

Rückgabe — Bestellung #[BESTELLNUMMER]

Die E-Mail muss Folgendes enthalten:

• vollständiger Name;
• Bestellnummer;
• zurückzusendendes Produkt;
• Grund der Anfrage;
• Fotos, falls erforderlich;
• Angabe, ob ein Umtausch, ein Ersatz oder eine Erstattung gewünscht wird.

Wir antworten mit den Anweisungen für die Rücksendung.