Política de devolução e reembolso

Política de devolução e reembolso

Na Prazer em Ti queremos que compres com confiança, discrição e segurança. Esta política explica em que situações podes devolver um produto, pedir reembolso ou acionar a garantia.

 Direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, o cliente consumidor pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe a encomenda, sem necessidade de indicar motivo, nos casos em que esse direito seja aplicável.

Para exercer este direito, o cliente deve contactar-nos através do email prazeremti@gmail.com, indicando:

• nome completo;
• número da encomenda;
• produto que pretende devolver;
• motivo, caso queira indicar;
• fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável.

Após recebermos o pedido, responderemos com as instruções de devolução.

 Produtos que podem ser devolvidos

São aceites devoluções quando o produto:

• não foi utilizado;
• se encontra completo;
• está na embalagem original;
• mantém todos os selos, plásticos, etiquetas e proteções intactos;
• está em condições de revenda;
• é devolvido dentro do prazo legal aplicável.

O produto deve ser enviado com todos os acessórios, manuais, brindes e componentes incluídos na encomenda.

 Produtos que não podem ser devolvidos por motivos de higiene

Por vendermos produtos íntimos, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, usados, testados ou cujo selo de proteção tenha sido removido, quando estejam em causa razões de saúde, higiene ou proteção íntima.

Esta regra aplica-se, entre outros, a:

• vibradores;
• sugadores;
• masturbadores;
• plugs anais;
• anéis penianos;
• lubrificantes;
• cosmética íntima;
• lingerie ou artigos usados diretamente no corpo;
• produtos selados por motivos de higiene;
• qualquer produto íntimo cuja embalagem de proteção tenha sido aberta.

Se o produto estiver selado e sem sinais de abertura, o pedido será analisado normalmente.

 Produto com defeito, danificado ou errado

Se receberes um produto com defeito, danificado no transporte ou diferente do que encomendaste, deves contactar-nos o mais rapidamente possível através do email prazeremti@gmail.com.

O pedido deve incluir:

• número da encomenda;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeo do produto;
• fotografia da embalagem exterior, se houver dano de transporte;
• fotografia da etiqueta de envio, se necessário.

Depois de analisarmos a situação, poderemos propor uma das seguintes soluções:

• substituição do produto;
• reparação, quando aplicável;
• envio do produto correto;
• emissão de reembolso;
• outra solução acordada com o cliente.

 Garantia legal

Os produtos vendidos pela Prazer em Ti beneficiam da garantia legal aplicável a bens de consumo. A garantia cobre faltas de conformidade existentes no produto, nos termos da lei.

A garantia não cobre situações resultantes de:

• utilização incorreta;
• falta de higiene ou manutenção inadequada;
• danos causados por quedas, líquidos ou mau manuseamento;
• abertura indevida do produto;
• desgaste normal;
• uso contrário às instruções do fabricante;
• pilhas, baterias ou acessórios consumíveis quando o problema resulte de desgaste natural.

Sempre que possível, o cliente deve conservar a embalagem, manuais e comprovativo de compra.

 Custos de devolução

Quando a devolução resulta de livre resolução ou arrependimento de compra, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação diferente por escrito da Prazer em Ti.

Quando a devolução resulta de erro da loja, produto errado, produto danificado ou defeito confirmado, os custos serão assumidos pela Prazer em Ti, de acordo com as instruções enviadas ao cliente.

Não nos responsabilizamos por devoluções enviadas sem contacto prévio ou sem seguir as instruções fornecidas pela loja.

 Estado da devolução

Depois de recebermos o produto devolvido, faremos uma verificação do seu estado.

A devolução poderá ser recusada se o produto:

• tiver sido usado;
• estiver aberto quando se trata de produto selado por higiene;
• estiver incompleto;
• apresentar danos causados pelo cliente;
• não corresponder ao produto vendido;
• for devolvido fora do prazo;
• não cumprir as condições desta política.

Se a devolução for recusada, o cliente será informado por email.

 Reembolsos

Quando o reembolso for aprovado, este será feito preferencialmente através do mesmo método de pagamento usado na compra.

O prazo de processamento pode variar conforme o banco, gateway de pagamento ou entidade financeira utilizada.

O reembolso poderá não incluir custos de envio pagos pelo cliente, salvo quando a devolução resulte de erro da loja, defeito confirmado ou outra situação legalmente aplicável.

 Encomendas não levantadas ou recusadas

Se uma encomenda for recusada, não levantada ou devolvida à origem por motivo imputável ao cliente, poderemos descontar ao valor a reembolsar os custos de envio, devolução, processamento ou outros custos suportados pela loja.

Se o cliente pretender novo envio, poderá ser necessário pagar novos portes.

 Cancelamento de encomendas

Se quiseres cancelar uma encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível através do email prazeremti@gmail.com .

Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, tentaremos cancelar o envio e proceder ao reembolso.

Se a encomenda já tiver sido enviada, será necessário aguardar a entrega e seguir o processo normal de devolução, quando aplicável.

 Como pedir uma devolução

Para pedir uma devolução, envia email para:

prazeremti@gmail.com

Com o assunto:

Devolução — Encomenda #[NÚMERO DA ENCOMENDA]

Inclui no email:

• nome completo;
• número da encomenda;
• produto a devolver;
• motivo do pedido;
• fotografias, quando necessário;
• indicação se pretendes troca, substituição ou reembolso.

Responderemos com as instruções de devolução.