Umtausch und Rücksendungen

Widerrufsrecht

Bei Online-Einkäufen hat der Verbraucher in der Regel 14 Tage Zeit, sein Widerrufsrecht auszuüben, sofern dieses Recht anwendbar ist.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter die Bestellung physisch erhält.

Um die Anfrage zu starten, muss der Kunde uns per E-Mail kontaktieren, bevor er Produkte zurücksendet.

Intimprodukte und Hygiene

Da wir Intimprodukte verkaufen, akzeptieren wir keine Rücksendungen von Artikeln, die geöffnet, benutzt, getestet wurden oder deren Schutzsiegel entfernt wurde, wenn es um Gesundheits-, Hygiene- oder Intimschutzgründe geht.

Diese Regel gilt unter anderem für:

• Vibratoren;
• Sauger;
• Masturbatoren;
• Anale Plugs;
• Penisringe;
• Stimulatoren;
• Sexpuppen;
• Gleitmittel;
• Intimkosmetik;
• Dessous oder Artikel mit direktem Körperkontakt;
• jedes Produkt, das aus hygienischen Gründen versiegelt ist.

Wann eine Rücksendung akzeptiert werden kann

Eine Rücksendung kann akzeptiert werden, wenn das Produkt alle folgenden Bedingungen erfüllt:

• es wurde nicht benutzt;
• es wurde nicht geöffnet, wenn es sich um ein aus hygienischen Gründen versiegeltes Produkt handelt;
• es ist vollständig;
• die Originalverpackung, Siegel, Zubehör und Handbücher sind intakt;
• es weist keine Anzeichen von Manipulation, Gebrauch, Beschädigung oder Verunreinigung auf;
• es wird innerhalb der anwendbaren Frist zurückgesandt;
• es wurde zuvor von Prazer em Ti per E-Mail autorisiert.

Defektes, beschädigtes oder falsches Produkt

Wenn du ein defektes, während des Transports beschädigtes oder ein anderes als das bestellte Produkt erhältst, kontaktierst du uns bitte so schnell wie möglich.

Füge in der E-Mail Folgendes bei:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder Video des Produkts;
• Foto der Außenverpackung, falls Transportschäden vorliegen;
• Foto des Versandetiketts, falls erforderlich.

Nach Prüfung der Situation können wir einen Ersatz, eine Reparatur, die Zusendung des richtigen Produkts, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung vorschlagen.

Gesetzliche Garantie

Die von Prazer em Ti verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Garantie für Konsumgüter bei Mängeln.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Stürze, Flüssigkeiten, mangelnde Wartung, Verwendung entgegen den Herstelleranweisungen, unsachgemäßes Öffnen, normalen Verschleiß oder falsche Handhabung verursacht wurden.

Kosten der Rücksendung

Wenn die Rücksendung auf ein Widerrufsrecht oder einen Kaufreue zurückzuführen ist, gehen die Versandkosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden, sofern nicht anders schriftlich angegeben.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Shops, ein falsches Produkt, ein beschädigtes Produkt oder einen bestätigten Defekt zurückzuführen ist, werden die Kosten von Prazer em Ti gemäß den Anweisungen an den Kunden übernommen.

Rückerstattungen

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese vorzugsweise über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank, Zahlungs-Gateway oder Finanzinstitut variieren.

Die Rückerstattung kann die vom Kunden gezahlten Versandkosten nicht enthalten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler des Shops, einen bestätigten Defekt oder eine andere gesetzlich anwendbare Situation zurückzuführen.

Wie man Umtausch oder Rückgabe beantragt

Sende eine E-Mail an prazeremti@gmail.com mit dem Betreff:

Umtausch oder Rückgabe — Bestellung #[BESTELLNUMMER]

Gib den vollständigen Namen, die Bestellnummer, das betreffende Produkt, den Grund der Anfrage und gegebenenfalls Fotos an.