Umtausch und Rückgabe
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<header class="pet-editorial-hero">
<span class="pet-editorial-label">Intimprodukte · Hygiene · Garantie</span>
<h1>Umtausch und Rücksendungen</h1>
<p class="pet-editorial-intro">
Wir erklären, wann Sie ein Produkt zurücksenden, umtauschen oder zur Prüfung einreichen können, unter Berücksichtigung der intimen Natur der verkauften Artikel.
</p>
</header>
<div class="pet-section">
<h2>Widerrufsrecht</h2>
<p>Bei Online-Einkäufen hat der Verbraucher in der Regel 14 Tage Zeit, sein Widerrufsrecht auszuüben, sofern dieses Recht anwendbar ist.</p>
<p>Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter die Bestellung physisch erhält.</p>
<p>Um die Anfrage zu starten, muss der Kunde uns per E-Mail kontaktieren, bevor er Produkte zurücksendet.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Intimprodukte und Hygiene</h2>
<p>Da wir Intimprodukte verkaufen, akzeptieren wir keine Rücksendungen von Artikeln, die geöffnet, benutzt, getestet wurden oder deren Schutzsiegel entfernt wurde, wenn es um Gesundheits-, Hygiene- oder Intimschutzgründe geht.</p>
<p>Diese Regel gilt unter anderem für:</p>
<ul>
<li>Vibratoren;</li>
<li>Sauger;</li>
<li>Masturbatoren;</li>
<li>Anale Plugs;</li>
<li>Penisringe;</li>
<li>Stimulatoren;</li>
<li>Sexpuppen;</li>
<li>Gleitmittel;</li>
<li>Intimkosmetik;</li>
<li>Dessous oder Artikel mit direktem Körperkontakt;</li>
<li>jedes Produkt, das aus hygienischen Gründen versiegelt ist.</li>
</ul>
<div class="pet-note">
<strong>Praktische Regel</strong>
Wenn das Intimprodukt geöffnet, getestet, verwendet oder das Siegel entfernt wurde, kann die Rückgabe aus hygienischen Gründen abgelehnt werden.
</div>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Wann eine Rücksendung akzeptiert werden kann</h2>
<p>Eine Rücksendung kann akzeptiert werden, wenn das Produkt alle folgenden Bedingungen erfüllt:</p>
<ul>
<li>es wurde nicht benutzt;</li>
<li>es wurde nicht geöffnet, wenn es sich um ein aus hygienischen Gründen versiegeltes Produkt handelt;</li>
<li>es ist vollständig;</li>
<li>die Originalverpackung, Siegel, Zubehör und Handbücher sind intakt;</li>
<li>es weist keine Anzeichen von Manipulation, Gebrauch, Beschädigung oder Verunreinigung auf;</li>
<li>es wird innerhalb der anwendbaren Frist zurückgesandt;</li>
<li>es wurde zuvor von Lust in Dir per E-Mail autorisiert.</li>
</ul>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Defektes, beschädigtes oder falsches Produkt</h2>
<p>Wenn du ein defektes, während des Transports beschädigtes oder ein anderes als das bestellte Produkt erhältst, kontaktierst du uns bitte so schnell wie möglich.</p>
<p>Füge in der E-Mail Folgendes bei:</p>
<ul>
<li>Bestellnummer;</li>
<li>Beschreibung des Problems;</li>
<li>Fotos oder Video des Produkts;</li>
<li>Foto der Außenverpackung, falls Transportschäden vorliegen;</li>
<li>Foto des Versandetiketts, falls erforderlich.</li>
</ul>
<p>Nach Prüfung der Situation können wir einen Ersatz, eine Reparatur, die Zusendung des richtigen Produkts, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung vorschlagen.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Gesetzliche Garantie</h2>
<p>Die von Lust in Dir verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Garantie für Konsumgüter bei Mängeln.</p>
<p>Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Stürze, Flüssigkeiten, mangelnde Wartung, Verwendung entgegen den Herstelleranweisungen, unsachgemäßes Öffnen, normalen Verschleiß oder falsche Handhabung verursacht wurden.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Kosten der Rücksendung</h2>
<p>Wenn die Rücksendung auf ein Widerrufsrecht oder einen Kaufreue zurückzuführen ist, gehen die Versandkosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden, sofern nicht anders schriftlich angegeben.</p>
<p>Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Shops, ein falsches Produkt, ein beschädigtes Produkt oder einen bestätigten Defekt zurückzuführen ist, werden die Kosten von Lust in Dir gemäß den Anweisungen an den Kunden übernommen.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Rückerstattungen</h2>
<p>Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese vorzugsweise über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.</p>
<p>Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank, Zahlungs-Gateway oder Finanzinstitut variieren.</p>
<p>Die Rückerstattung kann die vom Kunden gezahlten Versandkosten nicht enthalten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler des Shops, einen bestätigten Defekt oder eine andere gesetzlich anwendbare Situation zurückzuführen.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Wie man Umtausch oder Rückgabe beantragt</h2>
<p>Sende eine E-Mail an <a href="mailto:prazeremti@gmail.com">prazeremti@gmail.com</a> mit dem Betreff:</p>
<p><strong>Umtausch oder Rückgabe — Bestellung #[BESTELLNUMMER]</strong></p>
<p>Gib den vollständigen Namen, die Bestellnummer, das betreffende Produkt, den Grund der Anfrage und gegebenenfalls Fotos an.</p>
<a class="pet-button" href="mailto:prazeremti@gmail.com?subject=Troca%20ou%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20%E2%80%94%20Encomenda%20%23">
Umtausch oder Rückgabe beantragen
</a>
</div>
<p class="pet-footer-date">Letzte Aktualisierung: <strong>03/07/2026</strong></p>
</div>
</section>