Questions fréquentes

L’emballage est-il discret ?

Oui. L’emballage extérieur est neutre et ne révèle pas le contenu intime de la commande. Le transporteur la traite comme un colis ordinaire.

Quels sont les délais de livraison ?

Portugal: 24–48 h ouvrées après expédition. Espagne: 24–48 h ouvrées après expédition. France: 48–72 h ouvrées après expédition. Allemagne: 3–4 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont estimés après expédition, les jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 60 € à destination du Portugal et de l’Espagne. Pour la France et l’Allemagne, livraison gratuite dès 69 € d’achat. Pour les commandes vers la France d’un montant inférieur à 69 €, la livraison coûte 5,97 €.

Puis-je suivre ma commande ?

Lorsque le service le permet, nous vous envoyons un lien ou un code de suivi après expédition. Le suivi peut mettre quelques heures à s’actualiser.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Les moyens disponibles apparaissent lors du paiement et peuvent inclure MB Way, Multibanco, carte bancaire, PayPal, Klarna ou d’autres moyens proposés. La disponibilité dépend du pays, du montant et des prestataires.

Le paiement est-il sécurisé ?

Finalisez votre achat uniquement dans le checkout de la boutique. N’envoyez jamais de données de carte bancaire par email, Instagram ou message privé.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui, à l’adresse email utilisée pour l’achat. Vérifiez les dossiers de spam et de promotions si vous ne la trouvez pas.

Comment choisir un produit ?

Lisez la description, les dimensions, le matériau et les instructions. Pour un premier achat, privilégiez un modèle simple et facile à utiliser. Contactez-nous avant d’acheter si vous avez des doutes.

Comment nettoyer les produits intimes ?

Suivez les instructions du fabricant. Nettoyez les produits avant et après usage, conservez-les dans un endroit propre et utilisez des produits d’entretien compatibles avec leur matériau.

Puis-je retourner un produit intime ?

Cela dépend de son état. Un produit scellé peut être examiné pour un retour s’il est fermé, complet, inutilisé et retourné dans le délai applicable. Pour des raisons de santé et d’hygiène, un produit ouvert, utilisé, testé ou dont le scellé est retiré peut ne pas être admissible au retour.

Que faire si le produit est incorrect ou endommagé ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit ou de l’emballage.

Mon achat est-il rendu public ?

Non. Nous traitons la commande avec discrétion. Les données sont utilisées pour traiter l’achat, assurer l’assistance et respecter les obligations légales applicables.

Comment contacter le service client ?

Écrivez à prazeremti@gmail.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +351 925 848 079. Indiquez le numéro de commande lorsque la demande concerne un achat.

Comment faire une réclamation ?

Vous pouvez nous écrire avec l’objet « Réclamation ». Le Livro de Reclamações est également accessible depuis la page de contact de la boutique.