Échanges et retours

Chez Prazer em Ti, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance, avec discrétion et sécurité. Cette politique présente les conditions de retour, de remboursement et de garantie.

Droit de rétractation

Pour les achats en ligne, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier sa décision, lorsque ce droit est applicable. Contactez prazeremti@gmail.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et le produit à retourner. Vous pouvez préciser le motif si vous le souhaitez et joindre des photos si nécessaire. Nous vous transmettrons les instructions de retour.

Produits pouvant être retournés

Le produit doit être inutilisé, complet, dans son emballage d’origine, avec ses scellés, protections, étiquettes et accessoires intacts, en état d’être revendu et retourné dans le délai applicable. Joignez tous les accessoires, notices, cadeaux et composants inclus dans la commande.

Exceptions pour des raisons d’hygiène

Les retours de produits intimes ouverts, utilisés, testés ou dont le scellé de protection a été retiré peuvent être refusés lorsque des raisons de santé ou d’hygiène s’appliquent. Cela concerne notamment les vibromasseurs, stimulateurs à aspiration, masturbateurs, plugs anaux, anneaux péniens, lubrifiants, cosmétiques intimes, lingerie et autres articles portés directement sur le corps, ainsi que les produits scellés pour des raisons d’hygiène. Si le produit reste scellé et ne présente aucun signe d’ouverture, la demande sera examinée normalement.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Contactez-nous dès que possible si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de votre commande. Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos ou une vidéo, ainsi que des photos de l’emballage extérieur et de l’étiquette de livraison si nécessaire. Après examen, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation lorsqu’elle est applicable, l’envoi du bon produit, un remboursement ou une autre solution convenue avec vous.

Garantie légale

Les produits vendus par Prazer em Ti bénéficient de la garantie légale applicable aux biens de consommation en cas de défaut de conformité. Elle ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, un entretien ou une hygiène insuffisants, des chutes, des liquides ou une mauvaise manipulation, une ouverture inappropriée, une usure normale ou une utilisation contraire aux instructions du fabricant. Les piles, batteries et accessoires consommables ne sont pas couverts lorsque le problème résulte de leur usure naturelle. Conservez si possible l’emballage, les notices et la preuve d’achat.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication écrite contraire. En cas d’erreur de la boutique, de produit incorrect, endommagé ou de défaut confirmé, les frais sont pris en charge par Prazer em Ti selon les instructions communiquées. Contactez-nous avant tout retour et suivez ces instructions.

Vérification du retour

Nous vérifions l’état du produit à sa réception. Un retour pourra être refusé si le produit a été utilisé, ouvert alors qu’il est scellé pour des raisons d’hygiène, incomplet, endommagé par le client, différent du produit vendu, retourné hors délai ou non conforme aux conditions de cette politique. Le client sera informé par email.

Remboursements

Un remboursement approuvé est effectué de préférence par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement dépendent de la banque ou du prestataire de paiement. Les frais de livraison payés peuvent ne pas être inclus, sauf erreur de la boutique, défaut confirmé ou autre situation prévue par la loi.

Commandes refusées ou non retirées

Si une commande est refusée, non retirée ou renvoyée pour un motif imputable au client, les frais de livraison, de retour, de traitement ou autres frais supportés par la boutique pourront être déduits du remboursement, dans les cas où la loi le permet. Une nouvelle expédition peut nécessiter le paiement de nouveaux frais.

Annulation de commande

Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous tenterons d’annuler l’expédition et de vous rembourser. Si elle a déjà été expédiée, attendez sa livraison et suivez la procédure de retour applicable.

Demander un retour

Écrivez à prazeremti@gmail.com avec l’objet « Retour — Commande #[NUMÉRO DE COMMANDE] ». Indiquez votre nom, le numéro de commande, le produit, le motif si vous le souhaitez, les photos nécessaires et si vous souhaitez un échange, un remplacement ou un remboursement. Nous vous enverrons les instructions.

Dernière mise à jour : 13/10/2026