Ruilen en retourneren

Herroepingsrecht

Bij online aankopen heeft de consument in de regel 14 dagen de tijd om gebruik te maken van het herroepingsrecht, voor zover dat recht van toepassing is.

Deze termijn begint op de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde de bestelling fysiek ontvangt.

Neem voor het starten van een retouraanvraag eerst per e-mail contact met ons op voordat je een product terugstuurt.

Intieme producten en hygiëne

Omdat wij intieme producten verkopen, accepteren wij om gezondheids- of hygiënische redenen geen retourzendingen van producten die zijn geopend, gebruikt of getest of waarvan de hygiëneverzegeling is verwijderd, voor zover de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Dit geldt onder meer voor:

• vibrators;
• luchtdrukstimulators;
• masturbators;
• anale plugs;
• penisringen;
• stimulators;
• sekspoppen;
• glijmiddelen;
• intieme verzorgingsproducten;
• lingerie of artikelen die direct contact maken met het lichaam;
• ieder product dat om hygiënische redenen is verzegeld.

Wanneer een retourzending kan worden geaccepteerd

Een retourzending kan worden geaccepteerd wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• het product is niet gebruikt;
• een hygiënisch verzegeld product is niet geopend;
• het product is compleet;
• originele verpakking, verzegelingen, accessoires en handleidingen zijn aanwezig;
• er zijn geen tekenen van manipulatie, gebruik, schade of verontreiniging;
• het product wordt binnen de toepasselijke termijn teruggestuurd;
• er is vooraf per e-mail contact opgenomen met Prazer em Ti over de retourzending.

Defect, beschadigd of verkeerd product

Ontvang je een defect product, een tijdens het vervoer beschadigd artikel of iets anders dan je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld in je e-mail:

• het bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• foto's of een video van het product;
• een foto van de buitenverpakking als er transportschade is;
• indien nodig een foto van het verzendetiket.

Na beoordeling van de situatie kunnen wij een vervanging, reparatie, levering van het juiste product, terugbetaling of een andere passende oplossing voorstellen.

Wettelijke garantie

Op producten die Prazer em Ti verkoopt, is bij non-conformiteit de toepasselijke wettelijke garantie voor consumentenproducten van toepassing.

Schade door verkeerd gebruik, vallen, vloeistoffen, onvoldoende onderhoud, gebruik in strijd met de instructies van de fabrikant, ongeoorloofd openen, normale slijtage of onzorgvuldige behandeling valt niet onder de garantie, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Retourkosten

Wanneer een retourzending het gevolg is van herroeping of spijt van de aankoop, betaalt de klant in beginsel de directe retourkosten, tenzij schriftelijk anders is aangegeven.

Bij een fout van de winkel, een verkeerd product, transportschade of een bevestigd defect draagt Prazer em Ti de toepasselijke retourkosten volgens de instructies die aan de klant worden verstrekt.

Terugbetalingen

Een goedgekeurde terugbetaling wordt bij voorkeur uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.

De verwerkingstijd kan verschillen per bank, betaaldienstverlener of financiële instelling.

Een terugbetaling omvat mogelijk niet alle eerder betaalde verzendkosten, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer sprake is van een fout van de winkel of een bevestigd defect.

Hoe vraag je een ruiling of retour aan?

Stuur een e-mail naar prazeremti@gmail.com met als onderwerp:

Ruiling of retour — Bestelling #[BESTELNUMMER]

Vermeld je volledige naam, bestelnummer, het betreffende product, de reden van het verzoek en, indien nodig, foto's.