Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Prazer em Ti willen we dat u met vertrouwen, discretie en veiligheid kunt winkelen. Dit beleid legt uit in welke situaties u een product kunt retourneren, een terugbetaling kunt aanvragen of aanspraak kunt maken op garantie.

 Herroepingsrecht

Bij online aankopen kan de klant binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling gebruikmaken van het herroepingsrecht, zonder opgave van redenen, indien dit recht van toepassing is.

Om van dit recht gebruik te maken, dient de klant contact met ons op te nemen via e-mail op prazeremti@gmail.com, met vermelding van:

• volledige naam;
• bestelnummer;
• het product dat u wilt retourneren;
• Geef de reden op, indien gewenst;
• Product- en verpakkingsfoto's, indien van toepassing.

Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u retourinstructies.

  Producten die geretourneerd kunnen worden

Retourzendingen worden geaccepteerd wanneer het product:

• Het werd niet gebruikt;
• Het is voltooid;
• Het zit nog in de originele verpakking;
• Zorgt ervoor dat alle zegels, plastic onderdelen, etiketten en beschermende omhulsels intact blijven;
• Het is in verkoopbare staat;
• Het wordt binnen de geldende wettelijke termijn geretourneerd.

Het product moet worden geretourneerd met alle accessoires, handleidingen, gratis geschenken en onderdelen die bij de bestelling waren inbegrepen.

 -producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.

Omdat wij intieme producten verkopen, accepteren wij geen retourzendingen van producten die geopend, gebruikt of getest zijn, of waarvan de beschermlaag is verwijderd, indien dit om gezondheids-, hygiënische of intieme beschermingsredenen is.

Deze regel is onder andere van toepassing op:

• vibrators;
• zuigapparaten;
• masturbators;
• anale pluggen;
• penisringen;
• smeermiddelen;
• intieme cosmetica;
• lingerie of kledingstukken die direct op het lichaam worden gedragen;
• Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn;
• Elk intiem product waarvan de beschermende verpakking is geopend.

Als het product verzegeld is en geen tekenen van opening vertoont, wordt de bestelling normaal verwerkt.

  Defect, beschadigd of verkeerd product

Als u een defect product ontvangt, een product dat tijdens het transport beschadigd is geraakt, of een product dat afwijkt van wat u besteld heeft, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op prazeremti@gmail.com.

Het verzoek moet de volgende informatie bevatten:

• bestelnummer;
• Beschrijving van het probleem;
• foto's of video's van het product;
• Foto van de buitenverpakking, indien er schade is ontstaan ​​tijdens het transport;
• Een foto van het verzendetiket, indien nodig.

Na analyse van de situatie kunnen we een van de volgende oplossingen voorstellen:

• productvervanging;
• reparatie, indien van toepassing;
• Het juiste product verzenden;
• een terugbetaling uitvoeren;
• Een andere oplossing is in overleg met de klant tot stand gekomen.

  Wettelijke Garantie

De producten die Prazer em Ti verkoopt, vallen onder de wettelijke garantie die geldt voor consumentengoederen. Deze garantie dekt alle bestaande gebreken aan het product, zoals gedefinieerd in de wet.

De garantie dekt geen situaties die het gevolg zijn van:

• onjuist gebruik;
• Gebrek aan hygiëne of onvoldoende onderhoud;
• Schade veroorzaakt door vallen, vloeistoffen of onjuist gebruik;
• Onjuiste opening van het product;
• Normale slijtage;
• Gebruik in strijd met de instructies van de fabrikant;
• Vervang batterijen, accu's of verbruiksartikelen wanneer het probleem het gevolg is van normale slijtage.

Indien mogelijk dient de klant de verpakking, handleidingen en het aankoopbewijs te bewaren.

 Retourkosten

Wanneer een retourzending het gevolg is van een vrije beslissing van de klant of spijt van de aankoop, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant, tenzij Prazer em Ti schriftelijk anders aangeeft.

Wanneer een retourzending het gevolg is van een fout van de winkel, een verkeerd product, een beschadigd product of een vastgesteld defect, worden de kosten vergoed door Prazer em Ti, conform de instructies die aan de klant zijn verstuurd.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder voorafgaand contact of zonder de instructies van de winkel op te volgen worden verzonden.

 Retourstatus

Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, controleren we de staat ervan.

De retourzending kan worden geweigerd als het product:

• als het gebruikt is;
• als het open is bij de behandeling van een product dat om hygiënische redenen verzegeld is;
• als het onvolledig is;
• om de door de klant veroorzaakte schade te presenteren;
• komt niet overeen met het verkochte product;
• indien geretourneerd na de deadline;
• het niet naleven van de voorwaarden van dit beleid.

Indien de retourzending wordt geweigerd, wordt de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

  Terugbetalingen

Wanneer de terugbetaling is goedgekeurd, zal deze bij voorkeur worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de gebruikte bank, betaalprovider of financiële instelling.

De terugbetaling is mogelijk exclusief de door de klant betaalde verzendkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van de winkel, een vastgesteld defect of een andere wettelijk van toepassing zijnde situatie.

  Bestellingen niet opgehaald of geweigerd

Indien een bestelling wordt geweigerd, niet afgehaald of om redenen die aan de klant te wijten zijn, naar de afzender wordt teruggestuurd, kunnen wij de verzend-, retour-, verwerkings- of andere door de winkel gemaakte kosten van het terugbetalingsbedrag aftrekken.

Als de klant een nieuwe zending wenst, moeten er mogelijk extra verzendkosten worden betaald.

  Bestelling annuleren

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op prazeremti@gmail.com.

Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen we proberen de verzending te annuleren en de terugbetaling uit te voeren.

Als de bestelling al verzonden is, moet u wachten op de levering en, indien van toepassing, de normale retourprocedure volgen.

  Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Om een ​​terugbetaling aan te vragen, stuur een e-mail naar:

Prazeremti@gmail.com

Onderwerp:

Retourneren — Bestelling #[BESTELNUMMER]

Vermeld in de e-mail:

• volledige naam;
• bestelnummer;
• Het product moet worden geretourneerd;
• Reden voor het verzoek;
• foto's, indien nodig;
• Geef aan of u een omruiling, vervanging of terugbetaling wenst.

We sturen u de retourinstructies.