Cambi e resi

Diritto di recesso

Negli acquisti online, il consumatore dispone di norma di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, quando tale diritto è applicabile.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato, riceve materialmente l'ordine.

Per avviare la richiesta, il cliente deve contattarci via e-mail prima di restituire qualsiasi prodotto.

Prodotti intimi e igiene

Poiché vendiamo prodotti intimi, non accettiamo resi di articoli aperti, utilizzati, provati o privati del sigillo protettivo quando sussistono motivi di tutela della salute, dell'igiene o della protezione intima.

Questa regola si applica, tra gli altri, a:

• vibratori;
• stimolatori a onde d'aria;
• masturbatori;
• plug anali;
• anelli penieni;
• stimolatori;
• bambole sessuali;
• lubrificanti;
• cosmetici intimi;
• lingerie o articoli a contatto diretto con il corpo;
• qualsiasi prodotto sigillato per motivi igienici.

Quando un reso può essere accettato

Un reso può essere accettato quando il prodotto soddisfa tutte le seguenti condizioni:

• non è stato utilizzato;
• non è stato aperto, se sigillato per motivi igienici;
• è completo;
• conserva l'imballaggio originale, i sigilli, gli accessori e i manuali;
• non presenta segni di manipolazione, utilizzo, danno o contaminazione;
• viene restituito entro il termine applicabile;
• è stato preventivamente autorizzato via e-mail da Prazer em Ti.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.

Includi nell'e-mail:

• numero d'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie o video del prodotto;
• fotografia dell'imballaggio esterno, in caso di danni da trasporto;
• fotografia dell'etichetta di spedizione, se necessario.

Dopo aver esaminato la situazione, potremo proporre una sostituzione, una riparazione, l'invio del prodotto corretto, un rimborso o un'altra soluzione appropriata.

Garanzia legale

I prodotti venduti da Prazer em Ti beneficiano della garanzia legale applicabile ai beni di consumo in caso di difetto di conformità.

La garanzia non copre i danni causati da utilizzo scorretto, cadute, liquidi, mancanza di manutenzione, utilizzo contrario alle istruzioni del produttore, apertura impropria, normale usura o manipolazione errata.

Costi di restituzione

Quando il reso deriva dall'esercizio del diritto di recesso o da un ripensamento sull'acquisto, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione scritta.

Quando il reso deriva da un errore del negozio, dall'invio di un prodotto errato, da un prodotto danneggiato o da un difetto confermato, i costi saranno sostenuti da Prazer em Ti secondo le istruzioni inviate al cliente.

Rimborsi

Quando un rimborso viene approvato, sarà preferibilmente effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi di elaborazione possono variare in base alla banca, al gateway di pagamento o all'istituto finanziario utilizzato.

Il rimborso potrebbe non includere le spese di spedizione sostenute dal cliente, salvo quando il reso derivi da un errore del negozio, da un difetto confermato o da un'altra situazione prevista dalla legge.

Come richiedere un cambio o un reso

Invia un'e-mail a prazeremti@gmail.com con oggetto:

Cambio o reso — Ordine #[NUMERO D'ORDINE]

Includi nome e cognome, numero d'ordine, prodotto interessato, motivo della richiesta e fotografie, quando necessario.