Cambios y devoluciones

Derecho de libre desistimiento

En las compras online, el consumidor tiene, por regla general, 14 días para ejercer su derecho de libre desistimiento, cuando dicho derecho sea aplicable.

El plazo se cuenta a partir del día en que el cliente, o un tercero indicado por el cliente, recibe físicamente el pedido.

Para iniciar la solicitud, el cliente debe contactarnos por correo electrónico antes de devolver cualquier producto.

Productos íntimos e higiene

Dado que vendemos productos íntimos, no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados, probados o cuyo sello de protección haya sido retirado, por razones de salud, higiene o protección íntima.

Esta regla se aplica, entre otros, a:

• vibradores;
• succionadores;
• masturbadores;
• plugs anales;
• anillos para pene;
• estimuladores;
• muñecas sexuales;
• lubricantes;
• cosmética íntima;
• lencería o artículos de contacto directo con el cuerpo;
• cualquier producto sellado por motivos de higiene.

Cuando la devolución puede ser aceptada

La devolución puede ser aceptada cuando el producto cumple todas estas condiciones:

• no ha sido utilizado;
• no ha sido abierto cuando se trata de un producto sellado por higiene;
• está completo;
• mantiene el embalaje original, sellos, accesorios y manuales;
• no presenta signos de manipulación, uso, daño o contaminación;
• se devuelve dentro del plazo aplicable;
• ha sido previamente autorizado por Prazer em Ti por correo electrónico.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible.

Incluye en el correo electrónico:

• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías o vídeo del producto;
• fotografía del embalaje exterior, si hay daño de transporte;
• fotografía de la etiqueta de envío, si es necesario.

Después de analizar la situación, podremos proponer un reemplazo, reparación, envío del producto correcto, reembolso u otra solución adecuada.

Garantía legal

Los productos vendidos por Prazer em Ti se benefician de la garantía legal aplicable a bienes de consumo, en caso de falta de conformidad.

La garantía no cubre daños causados por uso incorrecto, caídas, líquidos, falta de mantenimiento, uso contrario a las instrucciones del fabricante, apertura indebida, desgaste normal o mal manejo.

Costos de devolución

Cuando la devolución resulte de libre desistimiento o arrepentimiento de compra, los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria por escrito.

Cuando la devolución resulte de un error de la tienda, producto incorrecto, producto dañado o defecto confirmado, los costos serán asumidos por Prazer em Ti, de acuerdo con las instrucciones enviadas al cliente.

Reembolsos

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo de procesamiento puede variar según el banco, la pasarela de pago o la entidad financiera utilizada.

El reembolso puede no incluir los costos de envío pagados por el cliente, salvo cuando la devolución resulte de un error de la tienda, defecto confirmado u otra situación legalmente aplicable.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Envía un correo electrónico a prazeremti@gmail.com con el asunto:

Cambio o Devolución — Pedido #[NÚMERO DEL PEDIDO]

Incluye nombre completo, número de pedido, producto en cuestión, motivo de la solicitud y fotografías, cuando sea necesario.