Cambios y devoluciones
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<header class="pet-editorial-hero">
<span class="pet-editorial-label">Productos íntimos · Higiene · Garantía</span>
<h1>Cambios y devoluciones</h1>
<p class="pet-editorial-intro">
Explicamos cuándo es posible devolver, cambiar o solicitar el análisis de un producto, teniendo en cuenta la naturaleza íntima de los artículos vendidos.
</p>
</header>
<div class="pet-section">
<h2>Derecho de libre desistimiento</h2>
<p>En las compras online, el consumidor tiene, por regla general, 14 días para ejercer su derecho de libre desistimiento, cuando dicho derecho sea aplicable.</p>
<p>El plazo se cuenta a partir del día en que el cliente, o un tercero indicado por el cliente, recibe físicamente el pedido.</p>
<p>Para iniciar la solicitud, el cliente debe contactarnos por correo electrónico antes de devolver cualquier producto.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Productos íntimos e higiene</h2>
<p>Dado que vendemos productos íntimos, no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados, probados o cuyo sello de protección haya sido retirado, por razones de salud, higiene o protección íntima.</p>
<p>Esta regla se aplica, entre otros, a:</p>
<ul>
<li>vibradores;</li>
<li>succionadores;</li>
<li>masturbadores;</li>
<li>plugs anales;</li>
<li>anillos para pene;</li>
<li>estimuladores;</li>
<li>muñecas sexuales;</li>
<li>lubricantes;</li>
<li>cosmética íntima;</li>
<li>lencería o artículos de contacto directo con el cuerpo;</li>
<li>cualquier producto sellado por motivos de higiene.</li>
</ul>
<div class="pet-note">
<strong>Regla práctica</strong>
Si el producto íntimo ha sido abierto, probado, usado o se le ha retirado el sello, la devolución podrá ser rechazada por motivos de higiene.
</div>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Cuando la devolución puede ser aceptada</h2>
<p>La devolución puede ser aceptada cuando el producto cumple todas estas condiciones:</p>
<ul>
<li>no ha sido utilizado;</li>
<li>no ha sido abierto cuando se trata de un producto sellado por higiene;</li>
<li>está completo;</li>
<li>mantiene el embalaje original, sellos, accesorios y manuales;</li>
<li>no presenta signos de manipulación, uso, daño o contaminación;</li>
<li>se devuelve dentro del plazo aplicable;</li>
<li>ha sido previamente autorizado por Prazer em Ti por correo electrónico.</li>
</ul>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Producto defectuoso, dañado o incorrecto</h2>
<p>Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible.</p>
<p>Incluye en el correo electrónico:</p>
<ul>
<li>número de pedido;</li>
<li>descripción del problema;</li>
<li>fotografías o vídeo del producto;</li>
<li>fotografía del embalaje exterior, si hay daño de transporte;</li>
<li>fotografía de la etiqueta de envío, si es necesario.</li>
</ul>
<p>Después de analizar la situación, podremos proponer un reemplazo, reparación, envío del producto correcto, reembolso u otra solución adecuada.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Garantía legal</h2>
<p>Los productos vendidos por Prazer em Ti se benefician de la garantía legal aplicable a bienes de consumo, en caso de falta de conformidad.</p>
<p>La garantía no cubre daños causados por uso incorrecto, caídas, líquidos, falta de mantenimiento, uso contrario a las instrucciones del fabricante, apertura indebida, desgaste normal o mal manejo.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Costos de devolución</h2>
<p>Cuando la devolución resulte de libre desistimiento o arrepentimiento de compra, los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria por escrito.</p>
<p>Cuando la devolución resulte de un error de la tienda, producto incorrecto, producto dañado o defecto confirmado, los costos serán asumidos por Prazer em Ti, de acuerdo con las instrucciones enviadas al cliente.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Reembolsos</h2>
<p>Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.</p>
<p>El plazo de procesamiento puede variar según el banco, la pasarela de pago o la entidad financiera utilizada.</p>
<p>El reembolso puede no incluir los costos de envío pagados por el cliente, salvo cuando la devolución resulte de un error de la tienda, defecto confirmado u otra situación legalmente aplicable.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Cómo solicitar un cambio o devolución</h2>
<p>Envía un correo electrónico a <a href="mailto:prazeremti@gmail.com">prazeremti@gmail.com</a> con el asunto:</p>
<p><strong>Cambio o Devolución — Pedido #[NÚMERO DEL PEDIDO]</strong></p>
<p>Incluye nombre completo, número de pedido, producto en cuestión, motivo de la solicitud y fotografías, cuando sea necesario.</p>
<a class="pet-button" href="mailto:prazeremti@gmail.com?subject=Troca%20ou%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20%E2%80%94%20Encomenda%20%23">
Solicitar cambio o devolución
</a>
</div>
<p class="pet-footer-date">Última actualización: <strong>03/07/2026</strong></p>
</div>
</section>