Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre pedidos, envío discreto, pagos, devoluciones, privacidad y elección de productos.
Pedidos y envíos
¿El embalaje es discreto?
Sí. El embalaje exterior es discreto y no identifica el contenido íntimo del pedido.
¿La empresa de transporte sabe qué hay dentro?
No. El pedido se trata como una entrega normal y el embalaje exterior no revela el contenido de la compra.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Portugal continental y España peninsular: 24–72 horas laborables desde el envío. Madeira y Azores: 3–7 días laborables. Alemania: 3–4 días laborables. Otros destinos: el plazo indicado en el checkout.
¿Recibiré información de seguimiento?
Siempre que esté disponible, enviamos la información de seguimiento después del envío. Puede tardar unas horas en actualizarse.
Pagos
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos pueden incluir MB Way, Multibanco, tarjeta bancaria, PayPal, Klarna y otras opciones mostradas en el checkout. La disponibilidad puede variar según el país, el valor del pedido o la configuración activa de la tienda.
¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí. Finaliza la compra únicamente a través del checkout de la tienda. Nunca envíes datos de la tarjeta por correo electrónico, Instagram o mensaje privado.
¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí. Después de la compra, recibirás una confirmación en el correo utilizado durante el checkout. Si no la encuentras, revisa la carpeta de spam o promociones.
Productos y elección
¿Cómo elijo el producto adecuado?
Lee la descripción, las dimensiones, el material, las instrucciones de uso y las características. Si es tu primera compra, empieza por una opción sencilla, discreta y fácil de usar.
¿Los productos son adecuados para principiantes?
Algunos productos son más adecuados que otros para una primera compra. Si tienes dudas, contáctanos antes de comprar para que podamos ayudarte a elegir.
¿Cómo debo limpiar los productos íntimos?
Sigue siempre las instrucciones del fabricante. Por lo general, limpia los productos íntimos antes y después de usarlos, guárdalos en un lugar limpio y utiliza productos compatibles con el material.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto íntimo?
Depende del estado del artículo. Los productos íntimos sellados pueden aceptarse para devolución si están sin abrir, completos, sin usar y dentro del plazo aplicable.
¿Se pueden devolver productos abiertos?
Por motivos de salud e higiene, los productos íntimos abiertos, usados, probados o con el precinto roto pueden no ser aptos para devolución.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado o dañado?
Escríbenos por correo con el número del pedido, una descripción del problema y fotografías del artículo o del embalaje.
Privacidad y atención
¿Mi compra es visible públicamente?
No. La compra se gestiona de forma privada. Los datos facilitados se utilizan para procesar el pedido, prestar atención y cumplir las obligaciones legales aplicables.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Puedes escribirnos al correo prazeremti@gmail.com. Incluye el número del pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra.
¿Cómo presento una reclamación?
Puedes escribir a prazeremti@gmail.com con el asunto «Libro de Reclamaciones».
¿No has encontrado la respuesta?
Envíanos tu consulta por correo. Si es sobre un pedido, incluye el número del pedido.
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