Política de reembolso
En Placer en Ti queremos que compres con confianza, discreción y seguridad. Esta política explica en qué situaciones puedes devolver un producto, solicitar un reembolso o hacer uso de la garantía.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas en línea, el cliente consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que dicho derecho resulte aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de prazeremti@gmail.com e indicar:
- nombre completo;
- número de pedido;
- producto que desea devolver;
- motivo, si desea indicarlo;
- fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, responderemos con las instrucciones para realizar la devolución.
Productos que pueden devolverse
Se aceptan devoluciones cuando el producto:
- no ha sido utilizado;
- está completo;
- se encuentra en su embalaje original;
- conserva intactos todos los precintos, plásticos, etiquetas y protecciones;
- está en condiciones de volver a venderse;
- se devuelve dentro del plazo legal aplicable.
El producto debe enviarse con todos los accesorios, manuales, regalos y componentes incluidos en el pedido.
Productos excluidos de devolución por razones de higiene
Debido a que vendemos productos íntimos, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o probados, ni de aquellos cuyo precinto de protección haya sido retirado, cuando existan razones de salud, higiene o protección íntima.
Esta regla se aplica, entre otros, a:
- vibradores;
- succionadores;
- masturbadores;
- plugs anales;
- anillos para el pene;
- lubricantes;
- cosmética íntima;
- lencería o artículos utilizados directamente sobre el cuerpo;
- productos precintados por razones de higiene;
- cualquier producto íntimo cuyo embalaje protector haya sido abierto.
Si el producto permanece precintado y no muestra señales de apertura, la solicitud se analizará con normalidad.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de prazeremti@gmail.com.
La solicitud debe incluir:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías o vídeo del producto;
- fotografía del embalaje exterior, si presenta daños de transporte;
- fotografía de la etiqueta de envío, si fuera necesario.
Tras analizar la situación, podremos proponer una de las siguientes soluciones:
- sustitución del producto;
- reparación, cuando corresponda;
- envío del producto correcto;
- emisión de un reembolso;
- otra solución acordada con el cliente.
Garantía legal
Los productos vendidos por Placer en Ti se benefician de la garantía legal aplicable a los bienes de consumo. La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
La garantía no cubre situaciones derivadas de:
- uso incorrecto;
- falta de higiene o mantenimiento inadecuado;
- daños causados por caídas, líquidos o manipulación incorrecta;
- apertura indebida del producto;
- desgaste normal;
- uso contrario a las instrucciones del fabricante;
- pilas, baterías o accesorios consumibles cuando el problema se deba al desgaste natural.
Siempre que sea posible, el cliente debe conservar el embalaje, los manuales y el comprobante de compra.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento o a un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Placer en Ti indique lo contrario por escrito.
Cuando la devolución se deba a un error de la tienda, al envío de un producto incorrecto, a daños o a un defecto confirmado, Placer en Ti asumirá los gastos de acuerdo con las instrucciones enviadas al cliente.
No nos responsabilizamos de devoluciones enviadas sin contacto previo o sin seguir las instrucciones facilitadas por la tienda.
Estado de la devolución
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado.
La devolución podrá rechazarse si el producto:
- ha sido utilizado;
- está abierto, cuando se trate de un producto precintado por razones de higiene;
- está incompleto;
- presenta daños causados por el cliente;
- no corresponde al producto vendido;
- se devuelve fuera de plazo;
- no cumple las condiciones de esta política.
Si se rechaza la devolución, se informará al cliente por correo electrónico.
Reembolsos
Cuando se apruebe el reembolso, se efectuará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento puede variar en función del banco, la pasarela de pago o la entidad financiera utilizada.
El reembolso podrá no incluir los gastos de envío abonados por el cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error de la tienda, a un defecto confirmado o a otra situación en la que legalmente proceda su reembolso.
Pedidos no recogidos o rechazados
Si un pedido es rechazado, no se recoge o se devuelve al origen por una causa imputable al cliente, podremos deducir del importe que deba reembolsarse los gastos de envío, devolución y tramitación, así como otros costes soportados por la tienda.
Si el cliente solicita un nuevo envío, podrá ser necesario abonar nuevos gastos de envío.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de prazeremti@gmail.com.
Si el pedido todavía no se ha tramitado ni enviado, intentaremos cancelar el envío y efectuar el reembolso.
Si el pedido ya se ha enviado, será necesario esperar a la entrega y seguir el procedimiento habitual de devolución, cuando corresponda.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a prazeremti@gmail.com con el asunto:
Devolución — Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]
Incluye en el correo electrónico:
- nombre completo;
- número de pedido;
- producto que deseas devolver;
- motivo de la solicitud;
- fotografías, cuando sean necesarias;
- indicación de si deseas un cambio, una sustitución o un reembolso.
Responderemos con las instrucciones para realizar la devolución.