Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Respostas simples sobre encomendas, envio discreto, pagamentos, devoluções, privacidade e escolha de produto.
Encomendas e envio
A embalagem é discreta?
Sim. A embalagem exterior é discreta e não identifica o conteúdo íntimo da encomenda.
A transportadora sabe o que está dentro?
Não. A encomenda é tratada como uma entrega normal e a embalagem exterior não revela o conteúdo da compra.
Quais são os prazos de entrega?
Portugal Continental e Espanha Peninsular: 24–72h úteis após expedição. Madeira e Açores: 3–7 dias úteis. Alemanha: 3–4 dias úteis. Outros destinos: prazo indicado no checkout.
Tenho tracking da encomenda?
Sempre que disponível, enviamos informação de rastreio após expedição. O tracking pode demorar algumas horas a atualizar.
Pagamentos
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos podem incluir MB Way, Multibanco, cartão bancário, PayPal, Klarna e outros métodos apresentados no checkout. A disponibilidade pode variar conforme país, valor da encomenda ou configuração ativa da loja.
É seguro pagar na loja?
Sim. A compra deve ser finalizada apenas através do checkout da loja. Nunca envies dados de cartão por email, Instagram ou mensagem privada.
Recebo confirmação da encomenda?
Sim. Após a compra, deves receber uma confirmação no email usado no checkout. Se não encontrares o email, confirma a pasta de spam ou promoções.
Produtos e escolha
Como sei qual produto escolher?
Lê a descrição, dimensões, material, modo de utilização e características do produto. Se for a tua primeira compra, começa por opções mais simples, discretas e fáceis de usar.
Os produtos são adequados para iniciantes?
Alguns produtos são mais indicados para primeira compra do que outros. Se tiveres dúvidas, contacta-nos antes de comprar para evitar uma escolha pouco adequada.
Como devo limpar produtos íntimos?
Segue sempre as instruções do fabricante. De forma geral, produtos íntimos devem ser limpos antes e depois da utilização, guardados em local limpo e usados com produtos compatíveis com o material.
Trocas, devoluções e garantia
Posso devolver um produto íntimo?
Depende do estado do artigo. Produtos íntimos selados podem ser analisados para devolução se estiverem fechados, completos, sem uso e dentro do prazo aplicável.
Produtos abertos podem ser devolvidos?
Por motivos de saúde e higiene, produtos íntimos abertos, usados, testados ou com selo violado podem não ser elegíveis para devolução.
O que faço se receber um produto errado ou danificado?
Contacta-nos por email com o número da encomenda, descrição do problema e fotografias do artigo ou da embalagem.
Privacidade e apoio
A minha compra fica visível publicamente?
Não. A compra é tratada de forma privada. Os dados fornecidos são usados para processar a encomenda, prestar apoio e cumprir obrigações legais aplicáveis.
Como contacto o apoio ao cliente?
Podes contactar-nos através do email prazeremti@gmail.com. Inclui o número da encomenda quando a dúvida estiver relacionada com uma compra.
Como faço uma reclamação?
Podes enviar email para prazeremti@gmail.com com o assunto “Livro de Reclamações”.
Não encontraste a resposta?
Envia-nos a tua dúvida por email. Se for sobre uma encomenda, inclui o número da encomenda.
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