Trocas e Devoluções
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<header class="pet-editorial-hero">
<span class="pet-editorial-label">Produtos íntimos · Higiene · Garantia</span>
<h1>Trocas e Devoluções</h1>
<p class="pet-editorial-intro">
Explicamos quando é possível devolver, trocar ou pedir análise de um produto, tendo em conta a natureza íntima dos artigos vendidos.
</p>
</header>
<div class="pet-section">
<h2>Direito de livre resolução</h2>
<p>Nas compras online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, quando esse direito seja aplicável.</p>
<p>O prazo conta a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro indicado pelo cliente, recebe fisicamente a encomenda.</p>
<p>Para iniciar o pedido, o cliente deve contactar-nos por email antes de devolver qualquer produto.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Produtos íntimos e higiene</h2>
<p>Por vendermos produtos íntimos, não aceitamos devoluções de artigos que tenham sido abertos, usados, testados ou cujo selo de proteção tenha sido removido, quando estejam em causa razões de saúde, higiene ou proteção íntima.</p>
<p>Esta regra aplica-se, entre outros, a:</p>
<ul>
<li>vibradores;</li>
<li>sugadores;</li>
<li>masturbadores;</li>
<li>plugs anais;</li>
<li>anéis penianos;</li>
<li>estimuladores;</li>
<li>bonecas sexuais;</li>
<li>lubrificantes;</li>
<li>cosmética íntima;</li>
<li>lingerie ou artigos de contacto direto com o corpo;</li>
<li>qualquer produto selado por motivos de higiene.</li>
</ul>
<div class="pet-note">
<strong>Regra prática</strong>
Se o produto íntimo foi aberto, testado, usado ou teve o selo removido, a devolução poderá ser recusada por motivos de higiene.
</div>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Quando a devolução pode ser aceite</h2>
<p>A devolução pode ser aceite quando o produto cumpre todas estas condições:</p>
<ul>
<li>não foi utilizado;</li>
<li>não foi aberto quando se trata de produto selado por higiene;</li>
<li>está completo;</li>
<li>mantém embalagem original, selos, acessórios e manuais;</li>
<li>não apresenta sinais de manipulação, uso, dano ou contaminação;</li>
<li>é devolvido dentro do prazo aplicável;</li>
<li>foi previamente autorizado pela Prazer em Ti por email.</li>
</ul>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Produto com defeito, danificado ou errado</h2>
<p>Se receberes um produto com defeito, danificado no transporte ou diferente do que encomendaste, contacta-nos o mais rapidamente possível.</p>
<p>Inclui no email:</p>
<ul>
<li>número da encomenda;</li>
<li>descrição do problema;</li>
<li>fotografias ou vídeo do produto;</li>
<li>fotografia da embalagem exterior, se existir dano de transporte;</li>
<li>fotografia da etiqueta de envio, se necessário.</li>
</ul>
<p>Depois de analisarmos a situação, poderemos propor substituição, reparação, envio do produto correto, reembolso ou outra solução adequada.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Garantia legal</h2>
<p>Os produtos vendidos pela Prazer em Ti beneficiam da garantia legal aplicável a bens de consumo, em caso de falta de conformidade.</p>
<p>A garantia não cobre danos causados por utilização incorreta, quedas, líquidos, falta de manutenção, uso contrário às instruções do fabricante, abertura indevida, desgaste normal ou mau manuseamento.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Custos de devolução</h2>
<p>Quando a devolução resulta de livre resolução ou arrependimento de compra, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação diferente por escrito.</p>
<p>Quando a devolução resulta de erro da loja, produto errado, produto danificado ou defeito confirmado, os custos serão assumidos pela Prazer em Ti, de acordo com as instruções enviadas ao cliente.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Reembolsos</h2>
<p>Quando o reembolso for aprovado, será feito preferencialmente através do mesmo método de pagamento usado na compra.</p>
<p>O prazo de processamento pode variar conforme o banco, gateway de pagamento ou entidade financeira utilizada.</p>
<p>O reembolso poderá não incluir custos de envio pagos pelo cliente, salvo quando a devolução resulte de erro da loja, defeito confirmado ou outra situação legalmente aplicável.</p>
</div>
<div class="pet-section">
<h2>Como pedir troca ou devolução</h2>
<p>Envia email para <a href="mailto:prazeremti@gmail.com">prazeremti@gmail.com</a> com o assunto:</p>
<p><strong>Troca ou Devolução — Encomenda #[NÚMERO DA ENCOMENDA]</strong></p>
<p>Inclui nome completo, número da encomenda, produto em causa, motivo do pedido e fotografias, quando necessário.</p>
<a class="pet-button" href="mailto:prazeremti@gmail.com?subject=Troca%20ou%20Devolu%C3%A7%C3%A3o%20%E2%80%94%20Encomenda%20%23">
Pedir troca ou devolução
</a>
</div>
<p class="pet-footer-date">Última atualização: <strong>03/07/2026</strong></p>
</div>
</section>