Política de envio
Política de envio
Na Prazer em Ti tratamos cada encomenda com discrição, cuidado e rapidez. Esta política explica os prazos, custos e condições de envio.
Processamento da encomenda
As encomendas são processadas após confirmação do pagamento.
Normalmente, as encomendas são preparadas em [PRAZO DE PREPARAÇÃO — exemplo: 1 a 2 dias úteis], salvo campanhas, ruturas, feriados, fins de semana ou situações excecionais.
Se existir algum atraso relevante, entraremos em contacto com o cliente.
Envio discreto
Todas as encomendas são enviadas de forma discreta.
A embalagem exterior não identifica o conteúdo íntimo da encomenda. O objetivo é proteger a privacidade do cliente durante todo o processo de entrega.
Prazos estimados de entrega
Os prazos estimados são:
Portugal Continental: 24 a 72 horas úteis após expedição
Madeira e Açores: 3 a 7 dias úteis após expedição
Espanha Peninsular: 24 a 72 horas úteis após expedição
Alemanha: 3 a 4 dias úteis após expedição
Outros destinos: prazo apresentado no checkout ou indicado por email
Estes prazos são estimativas e podem variar por motivos externos, como atrasos da transportadora, feriados, moradas incompletas, ausência do destinatário, períodos de maior volume ou situações fora do controlo da Prazer em Ti.
Custos de envio
Os custos de envio são apresentados no checkout antes da conclusão da compra.
O valor pode variar conforme:
- país de destino;
- transportadora;
- peso ou volume da encomenda;
- valor total da compra;
- campanhas ativas.
Envio grátis
O envio grátis pode estar disponível em campanhas ou encomendas acima de determinado valor.
Quando aplicável, a regra será comunicada na loja. Exemplo:
Envio grátis a partir de 60€ em Portugal Continental, salvo indicação diferente na campanha ou no checkout.
Se a encomenda não cumprir as condições da campanha, os portes serão apresentados normalmente no checkout.
Transportadoras
As encomendas podem ser enviadas através de transportadoras parceiras, como CTT, NACEX, Correos Express ou outras entidades disponíveis no momento da expedição.
A transportadora usada pode variar conforme destino, peso, disponibilidade, campanha ou operação logística.
Código de rastreio
Sempre que disponível, o cliente receberá um código ou link de rastreio após a expedição da encomenda.
O rastreio pode demorar algumas horas a atualizar depois da expedição.
Morada incorreta ou incompleta
O cliente é responsável por garantir que a morada de entrega está correta e completa.
A morada deve incluir, quando aplicável:
- nome completo;
- rua;
- número da porta;
- andar;
- fração;
- código postal;
- localidade;
- país;
- contacto telefónico.
Se a encomenda for devolvida por morada incorreta, incompleta, destinatário ausente ou não levantamento, poderá ser necessário pagar novos custos de envio para reexpedição.
Ausência do destinatário
Se a transportadora não conseguir entregar a encomenda por ausência do destinatário, poderá tentar nova entrega, deixar aviso ou encaminhar a encomenda para ponto de recolha, conforme as regras da transportadora.
O cliente deve acompanhar o rastreio e levantar a encomenda dentro do prazo indicado.
Encomendas devolvidas à origem
Se a encomenda for devolvida à origem por motivo imputável ao cliente, como morada errada, ausência prolongada ou não levantamento, a Prazer em Ti poderá descontar ao valor a reembolsar os custos de envio, devolução e processamento.
Se o cliente pretender novo envio, poderá ser necessário pagar novos portes.
Produto em rutura ou indisponível
Em caso de rutura de stock após a compra, contactaremos o cliente para propor:
- aguardar reposição;
- trocar por produto equivalente;
- receber cupão ou crédito, se aceite pelo cliente;
- cancelar o produto ou a encomenda com reembolso.
Entregas internacionais
Em envios internacionais, podem existir atrasos, taxas alfandegárias, impostos locais ou procedimentos adicionais fora do controlo da Prazer em Ti.
Quando aplicável, estes encargos são da responsabilidade do cliente, salvo indicação diferente.
Problemas com a entrega
Se a encomenda aparecer como entregue mas o cliente não a recebeu, deve contactar-nos o mais rapidamente possível através de:
prazeremti@gmail.com
O pedido deve incluir:
- número da encomenda;
- nome completo;
- morada de entrega;
- informação do rastreio;
- descrição do problema.
Faremos a análise junto da transportadora.
Contacto
Para dúvidas sobre envios, contacta-nos através de:
prazeremti@gmail.com
Última atualização: 03/07/2026